zerkala.ru

Крайне негативные впечатления о магазине «Зеркала.ру» (Нагорная. 17). Почему? 19.11.2016 – сделал заказ (Б-17 Бортограничитель 700х150 — 2.00 шт) на сайте магазина (№ заказа 6301). Через пол часа пришло подтверждение на мою почту. На следующий день – подтверждение по телефону (звонок менеджера). Вечером подтверждение менеджера отдела доставки. Перед доставкой – звонок курьера (опять подтверждение). Курьер привёз. Но, не два бортограничителя, а один. И оказалось у Курьера – сразу две ведомости (в одной количество – 1 шт. В другой – 2 шт). Как такое может быть?! После этого было несколько десятков звонков в этот магазин. Все перекладывали вину на других. Так продолжалось 4 дня. Куча отделов. Куча менеджеров. Куча телефонов. А, простейший вопрос решить не могут. Не рекомендую данный магазин.

Комментарии к отзыву
  1. Светлана 22.07.17 в 08:39

    Очень понимаю Надежду. Также, как и она, я поимела несчастье "связаться" с данной конторой. Оформила заявку у них на приезд консультантов для выбора варианта зеркала в прихожую и определения размеров. Назначили на 06.07.2017 с 9-00 до 21-00. Прождала весь день: ни консультантов, ни звонка с извинениями (как в этот день, так и на следующий). 07.07.2017 звоню сама, оператор объясняет, что не могли, не успели... Почему не позвонили? Извините, назначайте любой удобный день и время. Выбрала 08.07.2017, просила самое раннее время. Предложили ждать звонка логиста для подтверждения. Ждала до позднего вечера, позвонила сама. Тот же оператор, который оформлял заказ на консультантов ответил, что я же сама время назначила, значит тогда и приедут. Но уже обозначает интервал с 9-00 до 14-00. Угадайте, что было дальше. Тишина, никто не приехал и не позвонил. Закипела, обдумывала свои дальнейшие действия. В 17-46 - звонок: "Вы нас примете?" Приехали, замерили, предложили вариант максимального освещения для зеркала с подсветкой, и для этого предложили уменьшить размеры зеркала, которое первоначально планировалось во всю стену. Соглашаюсь, плачу 50% за зеркало, 100% за монтаж и доставку. Через 7 дней начинаю волноваться. Оказалось, что по электронной почте я должна была согласовать проект зеркала, тут же вижу расчет и непонятные цены, предлагают тут же и доплатить. Ничего не поняла. 15.07.2017 я связалась с персональным менеджером Саркисовым Артуром (!!!), он мне объяснил, что конструкция предложена консультантами неверно, он направил другой вариант и подсветка будет обычная, светодиодной лентой. Встал вопрос, что размеры зеркала тогда уменьшать не имело смысла и надо к им вернуться. Саркисов соглашается, это ошибка консультантов и все за их счет. После этого началось невообразимое. Саркисов недоступен как президент государства. То он выходной по 2 дня, то работает с 14-00 до 23-00, но за это время ни сам трубку не снимает, ни на передачу сообщений операторами о моих звонках не реагирует. Мне обещают, что перезвонит администратор, прошло уже 4 дня ожидания. Некоторые операторы подробно расспрашивают, сочувствуют, успокаивают, обещают помочь, но далее — тишина. Итак: деньги от меня получены, заказа как такового нет, идет постоянная разводка. Это иначе как мошенничеством не назовешь. Обращаюсь к администрации с требованием - немедленно наказать виновных!

  2. Надежда 27.03.17 в 11:53

    Добрый день! Заказала покрывные стекла 01.02.2017 у Московской Зеркальной фабрики на Нагорной, 17 (сайт: zerkala.ru - телефон 8 (495) 369-98-43 - почта: info@1mzf.ru). Заявка 4236 и 7382. На начальном этапе работа компании не вызывает нареканий. Приехали замерщики, сделали жесткие шаблоны из оргстекла для изготовления фигурных стекол (поверхности, которые нужно было покрыть стеклом, имеют многочисленные радиусы). Через день менеджер Кудрина Марина выставила счета, я сделала предоплату 50% через платежную систему сайта. На телефон пришли смс с уведомлением, что оплата произведена, заказы поступили в производство. Ориентировочно через неделю заказы были готовы, я произвела доплату тем же безналичным способом. На 15.02.2017 (уточняю дату!) компания назначила доставку и установку обоих заказов. На этом моменте ЕВРОПЕЙСКИЙ СЕРВИС, как громко заявлено на сайте компании, заканчивается. Стекла привезли не все! Не хватило 2-х позиций, хотя они были указаны в договоре доставки. У четырех стекол не было соответствия в размерах (не соблюдены радиусы, расхождения в размерах 4/5 мм при допустимых +/- 2 мм). Все эти недостатки были внесены в договор доставки для дальнейшего исправления... как я искренне надеялась! А дальше... ТИШИНА!!! Жду день, второй... ни звонков, ни писем, ни смс... Пишу письмо на эл.почту Кудриной Марине (менеджер, который занимался моими заказами) с перечислением всех недостатков. Жду! Тишина! Звоню Марине, интересуюсь решением своей ситуации, а мне отвечают – «Я все передала в отдел рекламаций. Ждите звонка. А если хотите что-то уточнить, звоните в компанию доставки, они занимаются рекламациями.» То есть сама московская зеркальная фабрика не занимается доставкой своей продукции, это осуществляет транспортная компания «Стекловоз» тел: 8 (495) 640-41-01, договоры об оказании услуг по выездам на замеры и по доставке составлены на одно лицо – ИП: Казбекова Расула Алиевича. С тех пор я каждый день (автоответчик обещал записывать все звонки) звоню САМА в компанию «Стекловоз» каждый день, иногда не по одному разу, объясняю очередному менеджеру (а их там не мало) свою ситуацию в попытке добиться хоть какого-то ответа – когда будут устранены недостатки по моим заказам??? В ответ мне КАЖДЫЙ РАЗ говорят – «Сейчас выясним ситуацию и вам перезвоним». Ни разу не перезвонили за две недели! Вдруг 3 марта звонят и сообщают о доставке недостающих стекол на 8 МАРТА!!! Хуже подарка на 8 марта придумать сложно... Естественно переношу доставку на 10 марта и заодно напоминаю, чтобы привезли шаблоны для сверки размеров в тех изделиях, которые выполнены с отклонениями, и их нужно заменить. «Да! Все привезем!» - получаю обнадеживающий ответ. Результат: недостающие стекла привезли, шаблоны - НЕТ! Сделали несколько фото «неправильных» стекол. Уехали. Еще пара звонков в «Стекловоз» информации - ноль. В ответ на требование соединить меня с руководством получаю ответ - «Мы не можем вас соединить. Вы можете только написать на эл.почту 6404101@mail.ru нашей компании». Пишу письмо уже с угрозой об обращении в суд. Тишина! Через 3 дня (немалый срок для рассмотрения претензии) опять звоню, уже с криком! Еще 3 дня криков по телефону и 17 марта привозят шаблоны!!!!!!!! Составляют акт несоответствия размеров в 3-х изделиях. УРА! Скоро заменят! Сегодня 27 марта!!! Я продолжаю каждый день звонить в компанию Стекловоз, чтобы узнать, когда СЛУЧИТСЯ замена стекол! 23 марта написала еще одно письмо на эл.почту с вложением акта несоответствия шаблонам. 24 марта написала отзыв на сайте компании zerkala.ru, отзыв на сайте так и не появился!!!! Отличный европейский сервис! Положительные отзывы сами себе написали, а отрицательные - «в стол». В этот же день 24.03.2017 написала официальную претензию на сайте компании zerkala.ru. Получила ответ от юридического отдела Московской зеркальной фабрики - «Ваше обращение принято в работу. Вы получите ответ.» ЖДУ! Берегите свои нервы! Не связывайтесь с этой компанией! Не заказывайте у них ничего!

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.