vivathai.ru

Заказывала в этом магазине капсулы (тайские бады). Тот товар который не оказался на складе заменили на неизвестного происхождения товары. На упаковке нет ни одного слова на английском, картинка не соответствует тому что было на сайте. Позвонила по указанному номеру на сайте, девочка оператор сказала что это то же самое принимайте. На вопрос как я могу знать то же самое это или нет она сказала что я должна верить ее словам. На сайте написала отзыв, отказались размещать его. Никому не советую иметь дело с этой «шарашкиной» конторой. Им туалетную бумагу нужно продавать, а не лекарственные препараты.

Комментарии к отзыву
  1. Администратор Виватай - Марина 09.06.17 в 02:18

    Alina, приветствую. Как и обещала мой ответ будет объективным. Начнём с того, что вопроса о наличии вы не задавали. Тк если бы вы его задали, то получили бы ответ - о наличии мы узнаем в момент сборки вашего заказа. Когда вы звонили с угрозами о расправе, криками "Обман, шарашкина контора" вы не пожелали выслушать и услышать следующую информацию - Точное наличие товара выясняется в момент сборки заказа. Тк какая то часть товара есть у нас на складе, но большая часть закупается нами у поставщиков в момент формирования заказа. По нашему опыту из 100% товара в любой момент времени нет около 5% товара. Что за товары входят в эти 5% не может быть известно заранее. Хотя бы потому что товаров на сайте более 1000. Поставку такого товара зачастую необходимо ждать. Собственно на сайте также указано, что мы отправляем заказ с моменты оплаты на 4-5 день после оплаты если все есть в наличии и ничего ждать не нужно. В вашем случае на 5 день после оплаты ваш заказ был собран и вам было отправлено письмо с информацией о том, чего в нём не хватает. Там четко написано, что определенного товара нет в конкретном кол-ве. Тут не догадаться было бы трудно. Вместо того, чтобы позвонить\написать с целью уточнить когда он будет или с любым другим вопросом на эту тему вы подняли панику. Начали звонить, хамить в трубку и сыпать угрозами на тему отзывов. Не пожелав выслушать информацию о том, как мы работаем. Далее - как только вы пожелали вернуть деньги, то мы их сразу вернули. Буквально в течение 15 минут после получения реквизитов. Пожалуйста, перестаньте воображать о схеме нашей работы, про которую до данного моего сообщения вы ничего не знали, тк не пожелали услышать эту информацию, а вместо этого решили нахамить в трубку на повышенном тоне. Да, в личном сообщении я вам написала - когда будете писать отзыв о нашем сайте обязательно укажите, что мы не являемся шараш конторой хотя бы потому, что мы вернули вам деньги по первому требованию. И это верное утверждение, тк если магазин обманывает клиентов, то клиент не получит денег ни по первому, ни по 10-ому требованию. Перестаньте воображать про правила - о них вы тоже, как я вижу, ничего не знаете. Мы не заменяем любой товар на что нам в голову взбредет. Это чушь. Клиент не зря получает письмо об отсутствии товара. Для того, чтобы он был в курсе и смог отреагировать ответным письмом. Где может указать замену или отказаться от неё. В заключении надо сказать, что мы гордимся нашими клиентами, потому что большинство из них адекватные, вежливые люди, которые читают информацию на сайте прежде, чем сделать заказ, которые спокойно спрашивают прежде чем наводить панику и устраивать скандал. Людям, которые настроены негативно, хотят поскандалить на пустом месте и по хамить без повода мы отказываем в обслуживании во избежании порчи нервов. Собственно, как я вам написала в личном сообщении - в обслуживании мы вам отказываем. Пожалуйста, больше не обращайтесь к нам.

  2. Alina 07.06.17 в 23:03

    Делала тут заказ на 10 пачек листьев папайи. Оформила заказ вечером, на следующее утро меня будит телефонный звонок. А там Марина (менеджер) просит оплатить заказ. Я уточнила у нее все ли есть в наличии. Она сказала ДА ВСЕ ЕСТЬ. В тот же день я пошла и оплатила заказ. После Марина пропала и ни ответа ни привета. Написала уже я сама в интернет-магазин спустя неделю после оплаты заказа. Марина видимо не знала, что листья папайи для лечения раковых больных нужны были мне срочно (как можно скорее) учитывая, что сроки доставки и так длительные. Но вместо того, чтобы принести извинения за то, что меня никто НЕ ОПОВЕСТИЛ О ТОМ ЧТО ТОВАРА НЕТ НА СКЛАДЕ и тем более о том, сколько ждать поставки (и это после того, как я лично уточняла перед оплатой заказа все ли есть в наличии) Марина начала мне хамить письменно, а потом и устно. Мое негодование как обманутого клиента Марина перевела на личное оскорбление моего психического состояния, прикрикивая, что я оказывается САМА ДОЛЖНА БЫЛА ДОГАДАТЬСЯ! что они работают по такой схеме. По какой такой схеме я уже сейчас догадалась! Схема такова: Обмануть клиента солгав ему о наличии товара, позже принять оплату, ну и собственно забыть про клиента! А если клиент по словам Марины "не догадался о том, как работает интернет-магазин, то" это не ее проблема! по ее словам "НЕ ЗНАЕТ ОНА ЧТО Я ТАМ СЕБЕ ВООБРАЗИЛА!" Марина не обязана оповещать клиента о том, что товара нет в наличии! Вот такая схема работы интернет-магазина. Спасибо, что этот банк виватайру принимающий деньги клиентов хотя бы вернул мне мои деньги после такого скандала. Итог такой: ожидайте, что вас обманут про наличие товара, ожидайте хамство от менеджера Марины, ожидайте исключительно негативное впечатление от этого интернет-магазина. Я рада, что успела позвонить и вернуть деньги у этой шарашкиной конторы (причем Марина лично сказала мне, мы вам деньги вернули, а значит мы не шарашкина контора!) иначе мне по правилам интернет-магазина заменили бы листья папайи на товар по такой же цене неизвестного происхождения, который мне собственно не нужен! Не уважаемая Марина, вы крайне непрофессиональна в своей деятельности! Колхозница грубиянка! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН!

  3. Виктория Л. 07.06.17 в 00:30

    Мдаа, почитаешь так отзывы и думаешь - почему некоторые люди плюются ядом? Может что то случилось у человека или просто день выдался плохой, вот он и срывается на первом встречном. В данном случае на магазине. Оставляла заявки на сайте виватай и могу сказать, что девочки стараются. Бывало что какой то товар лопнул, так они отправили такой же со следующим заказом. Товары упакованы были неплохо. Всего мы с подругой сделали 4 заказа на данный момент. Может еще наберем заказик.

  4. Арика 30.10.16 в 23:22

    Тоже там заказывала и заказываю до сих пор. Закупаюсь для своего интернет магазина на достаточно внушительные суммы. Всегда свои слова держут и если даже у меня что то проливалось, то такой же товар со следующим заказом высылали. Спасибки!

  5. Кристина 04.10.16 в 21:53

    И я стала клиенткой Виватай. Пишу свой отзыв. Сервисом магазина довольна. Мой заказ отправили на 3 день после оплаты и положили в посылку подарок. А сам заказ дошел до Красноярска за 22 дня, чем я довольна.

  6. Администратор Виватай 21.09.16 в 20:41

    Добрый день. Вижу по номеру отслеживания, что ваш заказ вы получили 27 июля. Надеюсь все понравилось =)

  7. ольга 07.07.16 в 03:48

    Здравствуйте, сделала заказ 21.06.16 номер отправления RR214577876TH, сегодня уже 6.07.16 посылка до сегодняшнего дня находится на территории Тайланда, когда же я получу заказ в России?

  8. Ира Шаркова 02.07.16 в 15:35

    Хм, выходит и правда клиент не разобрался в ситуации.

  9. Администратор Виватай 15.06.16 в 22:35

    Добрый день, Алена. Мы с вами уже выяснили вопрос связанный с вашим заказом. При чем выяснили его сразу как только вы нам прислали письмо с вопросом. Почему вы не написали сюда второй отзыв? В котором могли бы упомянуть, что вопрос решен и магазин Виватай подробно объяснил суть ситуации. А суть ситуации была в следующем - Товары, в частности БАДЫ произведены для Тайцев на тайских заводах. В таком случае там не должно быть ничего по русски, и по - английски навряд ли.

    Мы отправили вам БАДЫ другого производителя, т.к. того производителя, который был на фото на сайте нет на складе - закончился. В таких случаях мы экономим время клиента и отправляем такой же товар, но другого производителя. Фотографии бадов других производителей так же есть на сайте, в дополнительных фотографиях к каждому из товаров.

    Ваш отзыв не был размещен потому, что вам дали полную, исчерпывающую информацию по бадам, которые вам были отправлены. И, таким образом, ситуация разрешилась. Нам неприятны ваши заявления про "шарашкину контору". Неприятно, что клиент не готов разобраться в ситуации полностью и уже потом писать отзыв. Получается вы сначала пишете отзыв, а уже потом вы готовы выслушать ответы магазина. Мы лелеим свою репутацию и своих клиентов и на все вопросы отвечаем и любые ситуации решаем. Часто за свой счет.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.