4kapli.ru

Была вынуждена заказать воду, т.к. необходимо было получить воду день в день… у них есть такая услуга… за отдельную плату + внести предоплату за бутылки… ок. Я все поняла воду получила, оплатила. И думала что плата за бутылки и оплата бутылей повышенной стоимости включается в себя забор бутылок и возврат предоплаты… но нет это нужно делать САМОМУ… т.е. людям у которых нет автомобиля… они из-за 1000 рублей такая у меня была предоплата… предлагают гнать машину, такси или добираться своим ходом по метро… хотя я предлагала по возможности заехать забрать самим… т.к. ни словом не обмолвились про то как же мне бутылки эти возвращать + нужно заявление, доверенность если вдруг отвозить буду не я… чек, соблюсти время… Короче они просто не хотят возвращать деньги, или пытаются отбить желание… Я все понимаю, что есть заявления и доверенности делаются и правила у всех свои… но не предупредили… все другие компании без проблем забирают тару и возвращают деньги я спец. уточняла… обычная нормальная практика… Я очень огорчена мягко говоря… обращаются постоянно к старшему и он говорит нет пусть сами везут и все должно быть, при каждом звонке добавляют что еще нужно сделать чтоб забрать деньги…

Комментарии к отзыву
  1. Дмитрий 06.09.16 в 01:45

    На отзыв Натальи от 29.06.16: Уважаемая Наталья. Мы с удовольствием возвращаем деньги, внесенные в качестве залога за многооборотную тару по правилам, установленным в РФ для подобных операций и на основании документов, которые по этим правилам необходимы. Все наши товары и услуги тарифицированы у нас на сайте, и взимание повышенной стоимости за любой товар или услугу невозможны. Вероятно, Вы имели в виду оплату срочной доставки заказа. В таком случае Вы провели оплату уже оказанной Вам услуги, а выполнение каких-либо других услуг при этом не подразумевается и не оплачивается (например, дополнительный выезд к Заказчику без доставки заказа). Необходимая Вам услуга может быть заказана.

    Мы рады, что Вы уже смогли получить свои деньги у нас в офисе. Мы всегда четко выполняем свои обязательства по отношению к Заказчикам, но при этом также четко придерживаемся закона РФ относительно документооборота юридических лиц и правил по отражению движения наличных денежных средств.

    Нам очень жаль, что Вы не оценили качество и скорость работы нашей Компании, когда Вам было необходимо срочно получить питьевую воду, что не мог сделать Ваш регулярный поставщик. Мы обязательно будем ждать Вашего возвращения к нам. Мы уверены, что качество и скорость работы, а также адекватные цены, для Вас и для тысяч других Клиентов всегда будут важнее «неформальности» документооборота и «серых» схем оплаты.

    С уважением, Дмитрий Парфенов Генеральный директор ООО «ЧЕТЫРЕ КАПЛИ»

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.